Lettre de 2ème Relance Facture Impayée : Modèles Gratuits (Email & Courrier)

En résumé : envoyez la 2ème relance 8 à 10 jours après la première, par email (trace horodatée) ou courrier simple. La lettre rappelle le numéro de facture, le montant, le nombre de jours de retard et les pénalités, puis donne 8 jours avant un recommandé. Si le silence persiste, l'étape suivante n'est plus une relance : c'est la mise en demeure de payer.

La lettre de 2ème relance, c'est le document que l'on cherche le jour où le premier mail n'a rien donné. Pas encore la mise en demeure. Juste un écrit plus ferme, daté, qui chiffre le retard et pose une date limite. La plupart des impayés que je vois passer n'ont jamais eu cette lettre : on a attendu le 45e jour, et le client a fini par croire que la facture n'était pas prioritaire.

Si vous suivez un lot de factures en attente de règlement, partez de celles qui ont dépassé 8 à 10 jours. C'est exactement le moment de cette lettre.

1. Modèles de 2ème relance (à copier-coller ou à télécharger en Word)

La deuxième relance n'est plus un simple rappel poli. Elle chiffre le retard, cite les pénalités légales applicables, et pose une date limite stricte avant la mise en demeure. Choisissez le modèle adapté à votre situation ci-dessous ou téléchargez le fichier Word (.docx).

Modèle A : Email de 2ème relance (B2B, rapide et direct)

Modèle B : Courrier formel de 2ème relance (Courrier simple ou PDF)

Modèle C : 2ème rappel pour un client particulier (B2C)

Télécharger le modèle de 2ème relance Word (.docx)

2. 2ème relance par email ou par courrier ?

Les deux valent, à ce stade. L'email laisse une trace horodatée et part le jour même. Le courrier simple marche aussi, surtout si le client "ne lit pas ses mails". Le recommandé, lui, se réserve à l'étape suivante. L'envoyer trop tôt, c'est brûler la cartouche du recommandé pour un simple oubli de virement.

Une 2ème relance par email suffit dans la grande majorité des dossiers B2B. Passez au papier si le premier mail est resté sans ouverture, ou si vous n'avez qu'une adresse postale.

3. Quand envoyer la première relance, puis la 2ème ?

Conseil : Joignez systématiquement la facture initiale en pièce jointe de votre 2ème relance. Dans plus de 40 % des cas, le retard est causé par une facture égarée ou non transmise au service comptabilité.

Aucun délai d'attente pour la première. Le jour même où l'échéance est dépassée, un mail neutre peut partir.

Pas d'excuse, pas de roman. Un client de bonne foi répond en général sous 48 h.

Si rien ne bouge sous 8 à 10 jours, c'est la 2ème relance ci-dessus. Attendre un mois "pour ne pas fâcher" est la façon la plus fiable de ne jamais être payé.

4. Quels frais de relance peut-on réellement facturer ?

C'est le point que la plupart des indépendants ignorent, et qui pourtant renforce chaque relance : la loi prévoit des compensations automatiques, sans qu'un juge n'ait besoin de les valider.

En France (article L441-10 du Code de commerce, pour le B2B) :

• Pénalités de retard : taux fixé sur la facture (souvent 3 fois le taux d'intérêt légal), applicable dès le lendemain de l'échéance, sans mise en demeure préalable.
• Indemnité forfaitaire de recouvrement : 40 € fixes, dus de plein droit dès le premier jour de retard, en plus des pénalités. Cette mention doit obligatoirement figurer sur vos CGV et vos factures pour être opposable.

En Belgique (loi du 2 août 2002 sur les retards de paiement, pour le B2B) :

• Intérêts de retard légaux : taux publié semestriellement par le SPF Finance (l'administration fiscale belge), applicable de plein droit sans mise en demeure si le délai de paiement était clairement indiqué sur la facture.
• Indemnité forfaitaire de recouvrement : un montant minimum de 40 €, majorable des frais de recouvrement raisonnablement engagés (avocat, huissier) si le client professionnel reste en défaut.

Dans les deux pays, la règle pratique est la même : vous ne pouvez réclamer ces montants que si le délai de paiement figurait clairement sur la facture d'origine. D'où l'intérêt de ne jamais improviser cette mention.

Et si votre client est un particulier, pas une entreprise ? Les deux régimes ci-dessus (L441-10 en France, loi du 2 août 2002 en Belgique) visent explicitement les relations entre professionnels : ils ne s'appliquent pas face à un particulier. Pas d'indemnité de 40 € automatique dans ce cas, et la pénalité de retard n'est due que si elle figurait déjà, noir sur blanc, dans vos conditions générales ou sur la facture, calculée au taux d'intérêt légal simple, sans majoration. Dans une relance adressée à un particulier, retirez donc toute mention du forfait de 40 € : elle n'a pas de base légale dans cette relation-là, et l'écrire ne fait qu'affaiblir votre relance aux yeux d'un client qui se renseignerait.

5. Quand et comment basculer vers la mise en demeure ?

Si la deuxième relance reste sans réponse sous 10 à 15 jours, la phase amiable est terminée. L'étape suivante n'est plus une relance ordinaire, mais un acte juridique formel : la mise en demeure, envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).

Cette lettre marque le point de départ officiel des intérêts moratoires et ouvre l'accès aux voies judiciaires (injonction de payer).

Pour obtenir le modèle complet de lettre recommandée, connaître les mentions obligatoires et la marche à suivre pas à pas, consultez notre guide complet : Mise en demeure pour facture impayée : modèle et procédure (France et Belgique).

Checklist avant d'envoyer la 2ème relance

• Numéro, date et montant de la facture, recopiés sans erreur
• Date de la 1ère relance citée
• Nombre de jours de retard à jour
• Pénalités et 40 € seulement si le client est un professionnel, et si le délai figurait sur la facture
• Délai de 8 jours accordé avant le recommandé
• Copie datée conservée (email envoyé, ou scan du courrier)

Comment HeyDevis simplifie le suivi des impayés

Suivre manuellement les échéances sur un tableur conduit inévitablement à relancer trop tard.

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• Mentions pré-remplies : les délais de règlement et l'indemnité de 40 € (B2B) sont intégrés dès la création de la facture pour sécuriser vos droits.